医院公共关系学

本书设计了公共关系理论篇，介绍了公共关系的基本原理包括公共关系的概念、基本要素、特点、原则、工作程序等。此外针对医学生（未来的医务工作者）必须掌握日常基本礼仪、医患沟通技巧、医患纠纷产生的原因和处理方法，以及危机出现的原因及处理方法。