现代旅行社管理手册

本书分为业务知识篇，职业态度篇、业务技巧篇、管理发展篇四部分，分别介绍了旅行社行业基本知识；旅行社员工应该树立的职业态度和如何进入职业角色；通过案例分析和理论归纳阐述了收客和接待业务、同业批发业务、电话营销、投诉处理等管理技巧及旅行社战略管理、产品管理、人力资源管理、信息管理等方面的制度建设和系统化、规范化管理等。是旅行社经理人员和员工的培训手册、实用工具书。