物业礼仪

本书全面、系统论述物业管理礼仪的基本理论和实际操作的基本规范，主要内容包括：物业管理礼仪的基本理论、礼仪概念、构成要素、人员素质规范、仪容规范、服饰规范、礼仪规范、语言规范、沟通规范、岗位规范和办公规范，并介绍了涉外礼仪规范的常识和基本要求。本书可供物业管理行业作为培训教材，也可供大专院校相关专业作为参考教材。