品牌突破 建立消费者满意度战略 customer satisfaction index

消费者满意度管理经营战略是目前最为先进的管理理念。本书介绍了什么是消费者满意度，它与企业价值的关系；结合中国企业的具体实践，揭示了当前竞争环境和竞争规则下企业的生存发展之道，企业应构建持久的消费者满意度战略优势，将其纳入整个经营体系中，通过调整经营重心和经营模式，建立和完善企业的知名度、认识度、忠诚度、满意度等，不断提升企业的品牌效应。