书籍 创建以客户为中心的文化  领先于质量、创新和速度的封面

创建以客户为中心的文化 领先于质量、创新和速度

(美)罗宾L·劳顿著 克劳士比中国学院 林海译

出版社

北京:中国标准出版社

出版时间

2006

ISBN

750664004X

标注页数

186 页

PDF页数

212 页

书籍介绍
本书阐述了一套有别于传统的、系统的且已经验证的质量和服务思维模式——以客户为中心的文化模式,以使服务的质量和客户满意度保持领先。
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