书籍 服务人教程的封面

服务人教程

王伟 孙东著

出版社

北京:旅游教育出版社

出版时间

2005

ISBN

7563713050

标注页数

205 页

PDF页数

220 页

书籍介绍
本书从服务人的概念讲起,提出服务人员应具备的心态,并从服务的礼仪、修养等环节详细阐述了服务人的应知应会的素质与技能,对服务人员提升自己的各方面水平和服务技能有较好的指导作用。
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