物流客户服务

本书为中等专业学校物流专业推荐教材。全书共分为九大任务模块，主要包括认识物流企业客户、物流员工的职业素养培养、基本业务活动中的客户服务规范、物流客户沟通与管理、物流客户满意、客户期望值管理、理解企业文化、理解客户服务指标、走进客户快乐服务等方面内容。本教材可以作为现代物流专业、电子商务专业、市场营销专业及其它相关专业职业学校的教材或参考用书。