书籍 客户服务管理实操细节的封面

客户服务管理实操细节

马学召编著

出版社

广州:广东经济出版社

出版时间

2006

ISBN

7807284722

标注页数

359 页

PDF页数

371 页

书籍介绍
本书介绍了客户服务管理工作的实操细节,共有100个。这些工作细节分类编写,包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作,客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书中的模块设置,也便于使用者学习书中的内容。
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