信任的真相

本书中，作者搭建了清晰简洁的信任模型，不仅增加了阅读的趣味性，更生动地展示了期望、需求、承诺是如何搭建了信任的平台。为了进一步说明这个信任模型的每一部分是如何对信任产生影响的，作者为我们列举了生活中最常见的例子，让我们第一次这么清晰地感觉到建立和维系良好的信任型商业关系没有我们想象的那么容易。