公共服务的组织与分工 81890制度结构分析

本书从理论与实践的角度，总结并论述宁波市社会服务平台——81890服务热线成立十年来的成功探索。81890是市民求助热线电话，帮助市民反映生活中遇到的各种困难，提供解决困难的线索和途径。本书对这种社会服务平台的社会作用和意义给予了很高的评价。