酒店前厅与客房管理

本书共分十二章，第一章前厅部概述；第二章预订管理；第三章前台接待和销售管理；第四章前厅系列服务管理；第五章前厅部的协调沟通管理；第六章客房产品价格管理；第七章客房部概述；第八章客房部的对客服务管理；第九章客房清洁卫生管理；第十章客房设备用品管理；第十一章客房部安全管理与劳动保护，第十二章客房服务与管理发展趋势。