质量卓越方式 一个质量实践者的视角

本书讨论了各种质量概念，分析质量管理模式和方法论的演变以及文化因素的影响，阐述了质量卓越的组织基因，质量的管理模型及其三个层次，提出了现代企业所应具有的质量文化模型，探讨了质量组织的设置和质量人员的要求，全面论述了质量功能，介绍了主流企业目前广泛使用的质量改进方法论，并对常用质量工具进行了归纳和分类。