客户抱怨处理

本书共分为五章：第一章介绍客户抱怨产生的原因及影响；第二章讲解客户抱怨的目的与种类；第三章学习客户抱怨处理的态度与原则；第四章讲解客户抱怨处理的流程与方法；第五章介绍客户抱怨处理的其他技巧；附录为客户抱怨处理话术集锦。全书结构层次分明，内容详实丰富，同时结合诸多案例与资料，力求达到通俗易懂、言简易赅的效果。