海底捞凭什么？

本书探讨了海底捞的经营管理的软方法，诸如“感动的力量”“让上帝满意”“年轻的梦想”“人才培养”“信任的宽度”“细节与关键”“我们是一家人”“就地思考”等。正是这些方法让海底捞在服务行业中展露头角，人性化的经营让员工和顾客都体验到了家一般的温馨。