服务营销学教程 第2版

本书主要概述服务的发展历史、服务和服务营销的特征和导向；以外向的视角，以客户为中心，分层次分析服务营销的大环境和市场；在明确环境与市场要求的基础上，有针对性地介绍服务适应环境、争取市场的具体营销战略与策略；从服务营销活动全程动态监控的角度，简述对服务营销进行组织、计划和控制的管理实务。