旅游服务礼仪

本书在介绍旅游服务礼仪基本概念、基本原理的基础上，全面系统地论述旅游服务礼仪知识，并通过实训项目使学生掌握具体的旅游服务礼仪的方法技巧，为今后从事旅游服务工作塑造良好形象、提高服务艺术奠定坚实的基础，为旅游职业人士提高个人职业礼仪素养，提供有效的指导。深入浅出的理论说明，生动的案例分析，本书具有很强的实用性和可操作性。