书籍 服务管理的封面

服务管理

王丽华编著

出版社

北京:中国旅游出版社

出版时间

2012

ISBN

9787503243622

标注页数

433 页

PDF页数

445 页

书籍介绍
本书从宏观到微观、从过去到未来、从理论到实践、从服务态度理念到服务管理知识再到服务传递技巧,有利于学生全面掌握服务有关的理论知识,提高识别和满足顾客需求的能力。
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