导游业务

本书主要内容包括：本教材在参考和借鉴目前国内外有关导游业务研究成果的基础上，着重阐述导游服务概述、导游人员相关知识、团体导游服务规范、散客导游服务规范、导游服务技能与方法、游客个别要求的处理、常见问题和事故的预防与处理以及其他导游业务的相关知识，目的使学生对导游业务流程有一个全面的了解，并掌握导游服务的相关技能。