顾客至上 赢得顾客忠诚的12条黄金法则

本书作者对成功企业如何赢得顾客忠诚进行了详细阐述，提出了大量在新形势下提高顾客忠诚度的方法和策略，清楚地划分出消费的七个环节，并且指出在每一个环节中，公司、企业可以运用哪些策略能吸引新顾客、留住老顾客，这些策略适用于不同大小、不同规模公司、企业的任何产品或服务，其间还穿插了一些成功公司的典型事例。最后在附录里言简意赅地总结了赢得顾客忠诚的12条黄金法则，如构建员工忠诚、实践80%原则、积极寻求顾客的投诉等等，帮助公司、企业赢得并恒久维护顾客忠诚。