走向卓越 解读2011-2012年美国卓越绩效评价准则

卓越绩效评价准则是企业组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进持续快速健康发展的技术管理工具。本书是依据美国国家标准技术研究院NIST制定的卓越绩效评价准则和国际标准ISO/TS 10004:2010<质量管理 顾客满意-监视和测量指南>以及美国2009-2010年部分获得国家质量奖企业的自评报告作为解读示例，详述了准则的产生的背景、组织、领导、战略规划、以顾客为关注焦点、测量 分析和知识管理、关注劳工、关注运营、结果和评分与准则回答指南等十章内容。本书是企业经营管理者追求卓越绩效的参考书，是研究体系认证的参考资料，也是大专院校经营管理专业师生学习的案例资料。