客户关系管理之叶问 1 成功路径

本书基于国内外CRM实践的标杆和经验，以生动的问答和讨论的形式，与企业一起从认识CRM、创建CRM战略到构建团队、需求评估、选择软件乃至于试运行和部署，再到最后的项目评估和CRM能力评测等形成一个完整的实践过程。通过用企业最常遇见的一个个典型问题来剖析回答，并结合精选案例进行加深理解，从而在企业面前一一展开CRM的成功路径。