全面质量营销

本书率先突破单纯从市场营销学角度研究质量问题的逻辑局限，从最新前沿理论与杰出企业的成功实践两个角度入手，基于驱动市场的思维模型，立足于价值视角，将“顾客满意指数模型”向前延伸，从系统的观点色勒全面质量营销理论框架，从企业层面研究顾客感知质量和满意度的实现问题。