BPO基础知识

本书是继《服务外包概论》、《ITO接包操作实务》之后又一本介绍外包的书。外包，尽管在欧美它是一个很热门的流行词语，但是在中国的公司词汇中，“外包”相对来说还是一个最近才出现的词，这一术语很有可能从现在开始在商业词典中占据永久的位置。