酒店服务业绩效管理流程·指标·制度·表格

本书设立了四大模块，分别为绩效管理流程、绩效管理指标、绩效管理制度和绩效管理表格，内容涵盖酒店的各项业务，包括前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、工程部、销售部、财务部、保安部、总经理办公室和人力资源部等10个部门，涵盖80个岗位，共有183个绩效指标，16个绩效管理制度，10份经理管理责任书，91个绩效管理表格，是融流程、指标、制度、表格于一体的绩效管理实用工具书。