CRM基础教程

本书对负责管理CRM策略的执行经理和项目负责人是关键的、综合性的资源。简要介绍了CRM，CRM如何为组织提供价值，描述了如何成功构建和执行CRM路线图，包括识别目标、规划项目、选择软件包和顾问，管理初始的CRM实现，以及维护和改进程序。