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本书主要内容包括：接送、款待来宾，娱乐、观光、购物，电话、传真与E-mail，邀请与回复，报告、计划、总结，会展事务，档案管理，新闻与消息，商务谈判、合同、协议，商务信函，投诉、道歉与售后服务，求职与面试等。