城市公共交通服务与管理

本书从乘客的具体乘车需求出发，结合国内部分城市公共交通企业的先进经验和做法，全面介绍了城市公共交通服务管理工作的有关内容，包括服务质量管理和基础管理、服务规范及礼仪、服务绩效考核、服务培训、乘客满意度调查、信息化在服务管理中的应用等。本书可作为城市公交行业服务从业人员的培训教材，对提升公交企业服务质量与服务管理水平也有一定的参考价值。