旅游心理学基础

本教材分为四大部分。第一编为概论：介绍了本学科的学科性质、研究内容、学习方法及学习旅游心理学的意义。第二编为旅游者心理：探讨了旅游消费者的知觉、动机、态度、个性及情绪情感对旅游者的影响。第三编为旅游消费心理：研究了旅游酒店服务心理、导游服务心理、旅游商品销售服务心理、旅游者投诉心理。第四编主要为旅游从业人员的心理素养。