车站客运人员应知应会问答

本书以《客运输办理细则》、《铁路旅客运输管理规则》、《铁路客运运价规则》、《铁路技术管理规程》、《铁路旅客服务质量标准》等相关资料为依据，采取问答形式，理论联系实际，其内容涵盖了铁路基本常识、客运运价、旅客运输规章、旅客运输组织、客运设备设施、客运安全、路内运输、客运服务、非正常应急处理等知识。适用于广大客运职工学习使用。