质量管理实务 第2版

本书共设计覆盖基层质量管理岗位职业能力要求的八个工作项目，顾客满意管理、质量成本管理、标准化管理、质量改进管理是由企业质量控制部门的岗位群工作职责确定，并体现企业完整的质量控制工作过程；质量检验管理、统计抽样检验、统计过程控制、6σ质量管理是由企业质量检验部门的岗位群工作职责确定，并体现企业完整的质量检验工作过程，符合工作过程系统化要求。