质量管理学

本书力图全方位展现质量管理的理论、经验和方法，包括最新的质量管理思想和方法。本书共由十一章构成，第一、二、三章论述质量管理的概念、发展历史和基础工作，论述全面质量管理的基本观点和内容、服务质量管理和2000版ISO9000族标准。第四章叙述质量监督与产品质量法。第五、六、七章叙述各种质量管理常用的方法。第八章叙述质量检验的理论和方法。第九章叙述质量成本的核算、分析和控制。第十章论述6西格玛管理。第十一章论述质量文化的概念和特征、顾客的质量感知和顾客满意度及质量营销。质量管理学是一门理论性和实践性都很强的课程。在学习中要注意理论联系实际，树立以人为中心的管理思想，灵活运用各种定性和定量的方法，并注意本课程与其他课程的联系。本教材在各章后均配有小结、中英文对照的关键词和讨论思考题或作业题。本书精选了15个案例，其中既有获得国家质量奖的成功企业案例，也有质量管理失败的企业案例，还有在质量上遭受大失败后又重新走向辉煌的企业案例，供教师根据教学需要选用。