酒店前台作业管理

如今，酒店经营成功的关键因素已由原来的地点选择与硬件设备，转换为服务品质的要求，人的因素已经成为酒店生存发展的决胜要素；前台（客务部）是旅客第一印象与最后印象的关键部门，对酒店形象有着重要的使命。本书从前台人员应有之服务概念技巧入手，介绍订房、迁入及相关服务的内容与程序，并利用个案分析，帮助从业者增进服务能力。系酒店从业者有益的自学读物与培训教材。