金融窗口服务质量管理 修订版

本书在简要概述国内外金融服务质量管理理论与实践进展的基础上，分析了金融业窗口服务的质量测量与评价，分析了银行、证券、保险行业金融窗口服务的关键接触点、服务质量要求及服务质量改进，金融业窗口服务质量的测评、窗口服务风险与预案管理、窗口服务质量标准，具有较强的技术性、前沿性。