书籍 服务营销  原书第6版的封面

服务营销 原书第6版

(美)瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml) 玛丽·乔·比特纳(MaryJoBitner) 德韦恩D.格兰姆勒(DwayneD.Gremler)著 张金成 白长虹等译

出版社

北京:机械工业出版社

出版时间

2015

ISBN

9787111484950

标注页数

379 页

PDF页数

394 页

书籍介绍
本书的结构与营销入门教科书的标准4P(营销组合)结构完全不同,全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题,并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局,将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。
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