企业应对行为对消费者-品牌关系断裂影响机理研究 基于可辩解型产品伤害危机

良好持续的消费者—品牌关系是企业经营活动的重要目标之一，然而，在产品伤害危机下，不当的企业应对行为将使企业悉心经营的品牌关系崩溃。在现实中，企业并不知哪种应对行为是最合适。在理论界，也没有对品牌关系断裂进行量化，更对在产品伤害危机下，企业、消费者之间到底发生了什么，是如何交互发生作用的不得而知。本研究构建了企业、消费者两者之间在可辩解型产品伤害危机情景下的消费者-品牌关系断裂模型，试图对关系断裂的影响因素及发生途径进行探究。