门市服务 教学改革实验沪版

本书是中等职业教育旅游服务与管理专业核心课程系列个部分，即：门市科学选址、门市形象设计、人员咨询服务、电话咨询服务、网络咨询服务、旅行社产品介绍、旅行社产品报价、旅游产品促销、解读旅游合同、签订旅游合同、变更旅游合同、客户异议处理、客户资料归档、客户关系维护、门市人员的培训与管理。本书旨在让学生从整体上对门市服务的流程有初步的认识，对门市服务的各岗位工作要求基本熟悉，具备从事门市服务的基本职业能力。本书可作为中等职业学校旅游服务与管理专业教材，也可作为旅游行业岗位培训教材。