书籍 质量管理学的封面

质量管理学

游浚主编 杨万福 李艳副主编

出版社

成都:西南财经大学出版社

出版时间

2012

ISBN

9787550404182

标注页数

246 页

PDF页数

255 页

书籍介绍
本书共由十一章构成,第一、二、三章论述质量管理的概念、发展历史和基础工作,论述全面质量管理的基本观点和内容、服务质量管理。第四章叙述质量监督与产品质量法。第五、六、七章叙述各种质量管理常用的方法。第八章叙述质量检验的理论和方法。第九章叙述质量成本的核算、分析和控制。第十章论述6西格玛管理。第十一章论述质量文化的概念和特征、顾客的质量感知和顾客满意度及质量营销。
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