书籍 服务营销项目化教程的封面

服务营销项目化教程

林夕梦 岳茜玫主编 宋平平 糜丽琼副主编 肖磊荣 隋杰 王建兰编写 吴秋霜主审

出版社

北京:中国电力出版社

出版时间

2014

ISBN

9787512365414

标注页数

192 页

PDF页数

200 页

书籍介绍
本书为普通高等教育“十二五”规划教材(高职高专教育)。全书共分11个项目,主要内容为服务营销概述、服务购买行为分析、服务市场细分与定位、服务定价策略、服务渠道策略、服务产品策略、服务促销策略、服务人员与内部营销、服务有形展示、服务质量管理、服务失败与补救。每个项目均配有学习目标、导入案例、经典案例分析及实训题目。
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