汽车4S店管理体系与工作流程全案

本书以汽车4S店质量管理为切入点，从管理手册、程序文件、汽车销售服务工作流程、汽车维修服务工作流程、汽车美容服务工作流程、记录表格、行业规定等几个方面详细介绍了汽车4S店管理体系在运行中的常见问题及可借鉴办法。本书实用性强，具有很强的借鉴参考价值，适合培训及自学提高使用。