银行个人客户经理软实力修炼

个人客户经理是商业银行负责个人(零售)业务的主力军，他们的业绩表现在某种程度上直接决定了商业银行的发展及变革的成败。对于银行个人客户经理来说，如何提升软实力进而提升个人和银行业绩呢？这是一个值得思考的问题。基于此，黄勋敬博士所带领的课题组历经五年多的长期追踪式探索研究（整个研究中，前后历经三次较大规模的问卷调查，参与研究的被试个人客户经理高达1500人，终于构建起“商业银行个人客户经理软实力模型”，打造形成了个人客户经理的软实力胜任标准。本书不仅详尽介绍了“商业银行个人客户经理软实力模型”的构建与验证过程，更以软实力模型为理论和内核基础，系统阐释了任职者的素质要求。在此基础上，本书还重点分享了许多任职者成功或失败的真实案例，帮助锻造卓越的个人客户经理，为商业银行个人客户经理的选拔、培育、绩效发展及职业生涯规划提供专业化的参考，促进民族银行业的发展。