旅行社经营管理 第2版

本书针对我国旅行社管理中出现的新的特点，尽量吸收近年来我国旅行社管理研究方面的最新成果，同时尽量把我国特别是广东旅行社业的新实践纳入教材体系。该书的理论框架以市场经济条件下旅行社运行的基本流程与规律为骨架，从旅行社管理者的角度，对旅行社管理的理论与实践进行介绍。因此，该书的构架从旅行社的经营环境分析、战略的确定、设立、市场定位与产品设计、市场推广、售后服务等的先后顺序进行介绍的，旅行社的质量管理、财务管理与文化建设是涉及到旅行社管理的各个环节与各个部门的，因此在最后部分总括介绍。