看不见的沟通 激发员工潜力的萨提亚教练模式

人的所言所行，只是冰山露出水面的很小部分，冰山下潜藏着我们看不到的“情绪”“观点”“期待”“渴望”等要素，这些不自觉产生且看不到的内容，左右着冰山上层的行为及语言，牵制人向善向好的本源。在此觉察下碰到问题时，先不做任何的评断或建议，而是用提问的方式，让当事人去思考、回答。然后根据当事人的回答，分辨状况及可能性，继续不带定见的进行探索性提问。在反复地“发问、倾听、分辨、回应”之下，逐步让当事人在自省、自觉的过程中，找到适合自己的最好答案。此理念与行为同时融合，帮助当事人找到答案，甚至改变模式的过程，即被称为萨提亚教练模式。