服务企业内部市场导向研究

本书首先对企业内部市场导向的界定、测量及其与相关变量的关系等内容进行了理论回顾与探讨，结合组织绩效相关研究构建了初步的研究框架。然后，在本土文化背景下构建并检验了适合我国服务企业的内部市场导向测量量表。以此为基础，还分别探讨了企业内部市场导向与内部组织绩效变量（工作满意和组织承诺）和外部组织绩效变量（相对竞争优势和服务质量）的关系，并研究了企业内部市场导向与各组织绩效变量的中介效应问题。