服务营销 第2版

本书内容由分析篇、实战篇和应用篇三个部分组成。分析篇包括服务与服务产品、服务消费行为分析、服务市场定位、服务质量管理和企业内部营销等五个部分；实战篇包括服务产品与品牌策略、服务定价策略、服务促销策略、服务产品和渠道策略和客户关系管理等五个部分；应用篇包括金融服务营销和旅游服务营销二部分。本书结构设计简洁、明快，层次清晰，可读性强。在内容写作充分考虑了”教、学、做”三个方面的基本要求，为老师的课堂教学设计和学生自我学习过程设计提供了较高的参考价值。本书可用作高职高专市场营销及相关专业的专业基础课教材，也可用作成人教育、在岗职工教训和自学辅导教材。