口碑资本 一流品牌的八大引擎

本书作者从他们多年的实践经验以及众多世界一流品牌的观察当中发现，要想打造出具有极佳口碑的一流品牌，就得从八个方面下功夫。他们把这八个方面称为口碑资本的八具引擎。