书籍 呼叫中心运营与管理的封面

呼叫中心运营与管理

赵溪主编

出版社

北京:清华大学出版社

出版时间

2010

ISBN

9787302237853

标注页数

412 页

PDF页数

429 页

书籍介绍
本书结合呼叫中心众多专家运营管理经验,通过呼叫中心发展历程、现场管理技巧、胜任力要求等描述,为中国呼叫中心中策管理人员的成长提供有益借鉴。
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