信访工作者胜任特征及其影响因素

构建社会主义和谐社会，作好信访工作是重要基础。本书所讲述的内容就是具体承担信访工作的信访一线的工作人员应该具备什么样的胜任特征，详细解读了信访工作者应该具备的基本素质，对信访工作搞好信访工作有极强的实现意义。