政府行政服务评价

本书主要研究在经历行政审批、行政给予、行政奖励、行政认证等政府服务的过程中，公众对政府行政服务质量的评价问题。本书建立了测评行政服务质量的指标体系，并对不同地区、不同人口统计特点的公众评价进行了实证研究与对比分析；分析了影响政府服务行政服务质量的主要因素，通过实证分析验证了影响路径与影响的强弱。