金融服务业质量管理

本书提供了金融服务业质量管理系统模式，金融服务业的质量管理可以作为良好的管理技术和方法，这些技术和方法可以确保金融机构持续稳定地提供满足顾客需求的优质金融服务。许多大型金融机构已在他们开展的其他服务活动中，运用或贯彻了部分或全部的质量管理活动。该模型已经被应用于食品服务、保安、打印绘图服务、保险、航运、邮件收发、会计、计算机操作、自动化系统的开发和编程等方面。