服务 打造一个卓越的服务型企业

本书从一个独特的角度——企业服务来透视企业经营的奥秘，通过选取300则卓越企业优秀、鲜活、富有代表性的服务故事案例，采取讲述服务案例、点评服务特色、分析服务效果、归纳经营原理、适当插图等多种方式来强调企业的服务理念、服务特色、服务精神、服务品质、服务效率等，指出当今企业服务的人性化、服务文化，强力推出服务就是核心竞争力。